Refund policy

Política de reembolso (cambios, devoluciones y garantía)

Derecho de retracto. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, artículo 47), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe estar sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. Reembolsamos el valor pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.

Garantía. Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días desde la entrega por defectos de fabricación. Si tu producto falla, escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema, y te daremos una solución: reparación, cambio por uno igual o devolución del dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica ni manipulación por terceros.

Producto equivocado o dañado en el envío. Si recibes un producto distinto al que pediste o dañado por el transporte, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo cambiamos sin costo.

Cómo solicitarlo. Escríbenos a maisonessencesas@gmail.com con tu número de pedido. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.